Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Kunden können ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren. Unabhängig vom Grund der Stornierung wird in diesem Fall der vollständige Kaufpreis zurückerstattet. Sobald die Bestellung versandt wurde, gelten die nachstehenden Rückgabe- und Widerrufsbedingungen.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der zulässigen Frist

Für Kunstblumen, die über unseren Onlineshop erworben wurden, besteht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die unten genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Beschädigte Ware oder fehlerhafte Lieferung

Sollte ein Artikel beschädigt geliefert werden oder die erhaltene Ware nicht der bestellten Ausführung entsprechen, beispielsweise hinsichtlich Modell, Farbe oder Größe, haben Kunden Anspruch auf eine angemessene Lösung. Je nach Sachlage kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen oder ein kostenloser Ersatzartikel bereitgestellt werden.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Die Ware muss sich in einem unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

Es dürfen keine Anzeichen von Gebrauch, Verschmutzung, Beschädigung oder Veränderungen am Produkt vorhanden sein.

Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Anleitungen sowie sonstige Bestandteile der Lieferung müssen vollständig zurückgesendet werden.

Vorhandene Produktetiketten dürfen nicht entfernt oder beschädigt worden sein.

Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt werden. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, ist der Kunde verpflichtet, für eine sichere und transportsichere Verpackung zu sorgen.

Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs

Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Anfrage mit.

Anfragen können per E-Mail oder telefonisch eingereicht werden. Eine möglichst genaue Beschreibung des Sachverhalts erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestelldaten, den Kaufzeitpunkt sowie die Einhaltung der Rückgabebedingungen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung der Rückgabe ist die Ware sorgfältig zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.

Bitte legen Sie der Sendung alle erforderlichen Informationen bei, einschließlich Bestellnummer und Angaben zum Rückgabe- oder Umtauschgrund.

Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung.

Jedem Paket liegt grundsätzlich ein Rücksendeetikett bei. Dieses sollte bevorzugt verwendet werden. Falls das Etikett verloren gegangen ist oder nicht genutzt werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware durch unser Team überprüft.

Sofern die Rückgabe den genannten Bedingungen entspricht, wird die Erstattung freigegeben und über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Rückerstattungsfrist

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Bearbeitung der Rückzahlung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzlich einige Werktage in Anspruch nehmen.

Kostenregelung

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Handelt es sich um eine Falschlieferung, einen Herstellungsfehler oder einen während des Transports entstandenen Schaden, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung sowie gegebenenfalls die Kosten für einen Ersatzversand.

Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden oder die Rückgabevoraussetzungen nicht erfüllen, können von einer Rückerstattung oder einem Umtausch ausgeschlossen werden.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern mit Wohnsitz in der Europäischen Union stehen die gesetzlichen Widerrufsrechte gemäß den geltenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften zu. Die Ausübung dieser Rechte bleibt von den Regelungen dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

E-Mail:assist@nordicnestor.com

Telefon Kundenservice:+1(518)888-1993

Kontaktadresse:10101 Legacy Ct,Clinton,MD 20735,United States

Erreichbarkeit online: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)